FAQs

Ist der Kauf von Hörgeräten bei BestPriceHearing sicher?
Wir garantieren höchste Sicherheit beim Kauf und bei der Anpassung Ihrer Hörgeräte. Mit dem Kauf eines Hörgeräts erhalten Sie eine 30-tägige Probezeit, in der Sie die Geräte testen können. Wir unterstützen Sie bei der Suche nach dem idealen Hörgerät und begleiten Sie beim Anpassungsprozess.

Darüber hinaus sind wir Teil der Trusted Shops Community. Unser Zertifikat steht Ihnen hier zur Einsicht zur Verfügung.

Wie lange gilt die Garantie für meine Hörgeräte?
Für alle Hörgeräte bieten wir eine 3-jährige Herstellergarantie. Mit dem Garantie-Plus-Paket aus unserem Onlineshop können Sie diese ganz einfach verlängern – Klicken Sie hier

Wie lauten die Garantiebedingungen?
Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Klicken Sie hier.

Habe ich eine Garantie auf externe Ohrpassstücke und Domes?
Da es sich bei diesen Produkten um Verbrauchsmaterial handelt, gibt es für diese Produkte keine gesonderte Garantie. Externe Ohrpassstücke und Domes können jedoch jederzeit problemlos nachbestellt werden.

Wie lange gilt die Garantie auf Zubehör?
Auf diese Produkte erhalten Sie 3 Jahre Garantie.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Hörgeräte rechnen?
Die Lieferzeit nach erhalt Ihrer Bestellung beträgt zwischen 5-7 Werktagen.
Sollten Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sein, steht Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- bzw. Umtauschrecht zu.

Was ist im Preis eines Hörgeräts enthalten?
Beim Kauf eines Hörgeräts erhalten Sie von uns:

• Die Lautsprecher (sofern enthalten)
  
• Die Voreinstellung der Hörgeräte
• 1x Cerumenfilter
• 1x Reinigungsspray (30 ml)
• Kuppeln (Schirmchen) in verschiedenen Größen und Formen.
• Zusätzlich erhalten Sie drei kostenlose Ferneinstellungen.
  
  *Beim Kauf von zwei (2) Hörgeräten ist das Ladegerät gratis inklusive.

Für alle Hörgeräte gilt eine dreijährige (3) Herstellergarantie.

Ist im Preis der Hörgeräte eine Ladestation enthalten?
Beim Kauf von zwei (2) Hörgeräten ist eine Ladestation im Lieferumfang enthalten. Beim Kauf eines (1) einzelnen Hörgeräts ist die Ladestation jedoch nicht im Lieferumfang enthalten.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch durchführen?
Die Bestellabwicklung erfolgt immer über unseren Onlineshop, Sie können den Bestellvorgang aber auch Schritt für Schritt telefonisch mit unserem Kundenservice abwickeln. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Was benötige ich für die Online-Anpassung der Hörgeräte?
Sie benötigen lediglich ein Smartphone, einen PC oder einen Laptop, der über die App mit den Hörgeräten verbunden ist. Eine Webcam ist empfehlenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Wie viele Online-Anpassungstermine bekomme ich nach dem Kauf eines Hörgerätes?
Sie erhalten drei (3) kostenlose Online-Anpassungstermine.
Weitere Folgetermine können Sie mit unserem Kundenservice vereinbaren und hier erwerben.

Ab wann beginnt die 30-tägige Probezeit (Rückgaberecht)?
Die 30-tägige Rückgabefrist (Probezeit) tritt ab dem Zeitpunkt in Kraft, an dem Sie die Ware erhalten.

Kann ich meine 30-tägige Testphase verlängern?
Eine Verlängerung der Probezeit ist nicht möglich. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Erstanpassung innerhalb von 14 Tagen erfolgt und die überwiegende Mehrheit unserer Kunden mit den Ergebnissen vollkommen zufrieden ist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Bis wann kann ich die Hörgeräte zurückgeben?
Sie können die Hörgeräte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Weitere Informationen finden Sie hier: Klicken Sie hier

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach Rückgabe der Hörgeräte?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den Prüfvorgang abgeschlossen haben. Dieser Vorgang kann zwischen 5 und 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Hörgeräte dauern.

Wie ersetze ich eine Kuppel, einen Filter, einen Lautsprecher usw.?
Anleitungsvideos und sämtliche Bedienungsanleitungen finden Sie unter diesem Link: Hier klicken.
Darüber hinaus steht Ihnen unser Team bei Fragen gerne zur Verfügung.

Wie reinige ich meine Hörgeräte?
Anleitungsvideos finden Sie unter folgendem Link: Hier klicken.
Auch unser Support-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ich möchte einen neuen externen Lautsprecher kaufen. Was benötige ich?
Eine Anleitung zum Ausmessen der richtigen Lautsprecherlänge finden Sie bei BestPriceHearing unter diesem Link: Klicken Sie hier.
Senden Sie uns die Maße Ihres Ohres, damit wir die für Sie passende Länge des Lautsprechers ermitteln können. Auch hier, steht unser Support-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ich möchte neue Kuppeln kaufen. Welche brauche ich?
Beim Kauf müssen Sie zunächst die Marke Ihrer Hörgeräte berücksichtigen. Die jeweiligen Domes gibt es in verschiedenen Größen und Formen. Auf den einzelnen Produktbildern und in der Produktbeschreibung können Sie nachlesen, welche Domes Ihren Originalen entsprechen.

Wie oft sollte ich den Filter für externe Lautsprecher austauschen?
Um eine gleichbleibende Klangqualität des Hörgeräts zu gewährleisten, empfehlen wir, den Filter alle 14-30 Tage auszutauschen. Den passenden Filter für Ihre Hörgeräte finden Sie in unserem Onlineshop.

Wie oft sollte ich eine Kuppel austauschen?
Bei richtiger Pflege der Hörgeräte empfehlen wir, die Kuppeln (Schirmchen) monatlich auszutauschen. Wenn Sie einen Defekt feststellen oder die Kuppel nicht mehr richtig sitzt, tauschen Sie diese bitte umgehend aus.

Sind Hörgeräte wasserdicht?
Dies hängt von den Spezifikationen des gewählten Hörgeräts ab. Grundsätzlich verfügen jedoch alle Modelle über die Schutzklasse IP68. Dennoch empfehlen wir, die Hörgeräte nicht der Feuchtigkeit auszusetzen. Es ist wichtig, Ihre Hörgeräte vor allen möglichen Gefahren zu schützen.

Ich schwitze stark. Was kann ich tun?
Zur optimalen Pflege Ihrer Geräte empfehlen wir Ihnen die Verwendung unserer Elektronik-Trockenbox. Dieses Produkt finden Sie unter folgendem Link in unserem Online-Shop: Hier klicken

Kann ich meine Hörgeräte an meinen Fernseher oder andere Audioprodukte anschließen?
Ja, das ist problemlos möglich. Sie benötigen dafür einen TV-Connector, der speziell vom jeweiligen Hörgerätehersteller entwickelt wurde. Diesen finden Sie in unserem Onlineshop. Bitte beachten Sie: Jeder Hersteller bietet ein eigenes Modell an – verwenden Sie daher nur den passenden TV-Connector desselben Herstellers.

Ab welchem Bestellwert sind die Versandkosten bereits enthalten?
Ab einem Bestellwert von 70,00 € entfallen die Versandkosten.

Was passiert, wenn ich mein(e) Hörgerät(e) verliere?
Wir bedauern Ihren Verlust. Beim Kauf von Hörgeräten ist eine dreijährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler inbegriffen, die mit unserem zusätzlichen Garantieplan auf fünf Jahre verlängert werden kann. Die standardmäßige Herstellergarantie deckt keine unsachgemäße Handhabung, Feuchtigkeitsschäden, Diebstahl, Verlust, Überbeanspruchung, Schäden durch Dritte oder nicht autorisierte Servicezentren ab und deckt keine Leistungen eines Hörgeräteakustikers ab.