Veelgestelde vragen
Is het veilig om hoortoestellen te kopen bij BestPriceHearing?
Wij garanderen het hoogste niveau van veiligheid bij de aankoop en personalisatie van uw hoortoestellen. Bij aankoop van een hoortoestel ontvangt u een proefperiode van 30 dagen waarin u de toestellen kunt testen. Wij helpen u bij het vinden van het ideale hoortoestel en ondersteunen u bij het personalisatieproces.
Daarnaast maken we deel uit van de Trusted Shops community. Om ons certificaat te bekijken, klikt u hier.
Hoe lang duurt de garantieperiode voor mijn hoortoestellen?
Al onze hoortoestellen worden geleverd met 3 jaar fabrieksgarantie. U kunt deze verlengen door het Warranty Plus Package in onze online shop aan te schaffen: Klik hier.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
De garantievoorwaarden vindt u in onze Algemene Voorwaarden: Klik hier.
Heb ik garantie op externe oorstukjes en domes?
Omdat deze producten als verbruiksartikelen worden geclassificeerd, hebben ze geen aparte garantie. Externe oorstukjes en domes kunnen echter op elk gewenst moment eenvoudig worden besteld.
Hoe lang is de garantie op accessoires?
U ontvangt 3 jaar garantie op accessoires (met uitzondering van verbruiksartikelen)
Wanneer ontvang ik mijn hoortoestellen?
U ontvangt uw hoortoestellen zodra u een bestelling plaatst in onze online shop.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, dan heeft u 30 dagen de tijd om het artikel te ruilen of te retourneren.
Wat is inbegrepen in de prijs van een hoortoestel?
Wanneer u een hoortoestel koopt, bieden wij:
- Luidspreker (indien inbegrepen)
- 1x Cerumenfilter
- 1x Reinigingsspray (30 ml)
- Koepels in verschillende maten en vormen.
- Bovendien ontvangt u drie gratis afstandsbedieningsaanpassingen.
Op alle hoortoestellen zit drie jaar fabrieksgarantie.
*De oplader wordt automatisch meegeleverd als u twee (2) hoortoestellen koopt.
Is een oplaadstation bij de prijs van de hoortoestellen inbegrepen?
Bij aankoop van twee hoortoestellen is een oplaadstation inbegrepen. Bij aankoop van één hoortoestel is het oplaadstation echter niet inbegrepen.
Kan ik mijn bestelling telefonisch plaatsen?
De bestelling wordt verwerkt via onze webshop, maar u kunt het bestelproces ook telefonisch afronden met onze klantenservice.
Wat heb ik nodig voor de online aanpassing van de hoortoestellen?
U hebt alleen een smartphone, pc of laptop nodig die via de app is verbonden met de hoortoestellen. Een webcam is aanbevolen, maar niet verplicht.
Hoeveel online aanpassingsafspraken krijg ik nadat ik een hoortoestel heb gekocht?
U ontvangt drie (3) gratis online aanpassingsafspraken. Extra vervolgafspraken kunnen worden geregeld met onze klantenservice en zijn hier te koop.
Kan ik mijn proefperiode van 30 dagen verlengen?
Een verlenging van de proefperiode is niet mogelijk. Onze ervaring leert dat de eerste aanpassing binnen 14 dagen plaatsvindt en dat de overgrote meerderheid van onze klanten volledig tevreden is met het resultaat. Mocht er iets niet passen, dan helpen wij u graag.
Tot wanneer kan ik de hoortoestellen retourneren?
U kunt de hoortoestellen binnen 30 dagen na ontvangstdatum retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug nadat ik de hoortoestellen heb geretourneerd?
De terugbetaling wordt gedaan zodra we het inspectieproces hebben afgerond. Dit proces kan 5 tot 10 werkdagen duren na ontvangst van de geretourneerde hoortoestellen.
Hoe vervang ik een dome, filter, speaker, etc.?
Instructievideo's en alle gebruiksaanwijzingen vindt u via deze link: Klik hier.
Ons team staat ook voor u klaar om u te helpen met al uw vragen.
Neem contact met ons op als u verdere hulp nodig heeft.
Hoe maak ik mijn hoortoestellen schoon?
Instructievideo's vindt u via de volgende link: Klik hier.
Ons supportteam staat ook voor u klaar.
Ik wil een nieuwe externe speaker kopen. Wat heb ik nodig?
Bij BestPriceHearing vindt u via deze link instructies over hoe u de juiste luidsprekerlengte kunt meten: Klik hier.
U kunt ons de maten van uw oren toesturen, zodat we de juiste lengte van de speaker voor u kunnen bepalen.
Ons supportteam staat ook voor u klaar.
Ik wil nieuwe domes kopen. Welke heb ik nodig?
U moet bij de aankoop eerst rekening houden met het merk van uw hoortoestellen. De betreffende domes zijn verkrijgbaar in verschillende maten en vormen. Op de afzonderlijke productafbeeldingen en in de productbeschrijving kunt u lezen welke domes overeenkomen met uw originelen.
Hoe vaak moet ik het filter voor externe luidsprekers vervangen?
Wij adviseren om het filter elke 14-30 dagen te vervangen om een consistente geluidskwaliteit van het hoortoestel te garanderen. Het juiste filter voor uw hoortoestellen vindt u in onze online shop onder de verschillende merken.
Hoe vaak moet ik een koepel vervangen?
Bij een goede verzorging van de hoortoestellen adviseren wij de dome elke maand te vervangen. Als u een defect opmerkt of als de dome niet goed past, vervang deze dan onmiddellijk.
Zijn hoortoestellen waterdicht?
Het hangt af van de specificaties van het gekozen hoortoestel, maar alle hoortoestellen voldoen aan de IP68-certificering. Wij raden echter af om ze bloot te stellen aan vocht. Het is belangrijk om uw hoortoestellen te beschermen tegen alle mogelijke gevaren.
Ik zweet veel. Wat kan ik doen?
Voor optimaal onderhoud van uw apparaten adviseren wij u onze elektronische droogbox te gebruiken. U vindt dit product via de volgende link in onze online shop: Klik hier.
Kan ik mijn hoortoestellen verbinden met mijn televisie of andere audioproducten?
Ja, dat kan. U hebt hiervoor een speciaal door de fabrikant ontwikkeld tv-station nodig.
Bij welk bedrag zijn de verzendkosten inbegrepen?
Bij bestellingen boven € 70,00 zijn de verzendkosten inbegrepen.
Wat gebeurt er als ik mijn hoortoestel(len) verlies?
Wij betreuren uw verlies. Bij aankoop van hoortoestellen is een fabrieksgarantie van drie jaar op fabricagefouten inbegrepen, die met ons aanvullende garantieplan kan worden verlengd tot vijf jaar. Deze garantie dekt geen onjuiste behandeling, vochtschade, diefstal, verlies, overmatig gebruik, schade door derden of niet-geautoriseerde servicecentra en dekt geen diensten van een hoorzorgprofessional.