FAQs

Ist der Kauf von Hörgeräten bei BestPriceHearing sicher?
Wir garantieren höchste Sicherheit beim Kauf und bei der Anpassung Ihrer Hörgeräte. Mit dem Kauf eines Hörgeräts erhalten Sie eine 30-tägige Probezeit, in der Sie die Geräte testen können. Wir unterstützen Sie bei der Suche nach dem idealen Hörgerät und begleiten Sie beim Anpassungsprozess.

Darüber hinaus sind wir Teil der Trusted Shops Community. Unser Zertifikat können Sie hier einsehen.

Wie lange ist die Garantiezeit für meine Hörgeräte?
Auf alle unsere Hörgeräte gewähren wir eine 3-jährige Herstellergarantie. Diese kann durch den Kauf des Garantie-Plus-Pakets in unserem Onlineshop verlängert werden: Klicken Sie hier.

Wie sind die Garantiebedingungen?
Die Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Hier klicken.

Habe ich eine Garantie auf externe Ohrpassstücke und Domes?
Da es sich bei diesen Produkten um Verbrauchsmaterial handelt, gibt es für sie keine gesonderte Garantie. Externe Ohrpassstücke und Domes können jedoch jederzeit problemlos nachbestellt werden.

Wie lange besteht Garantie auf Zubehör?
Auf das Zubehör erhalten Sie 3 Jahre Garantie.

Wann erhalte ich meine Hörgeräte?
Sie erhalten Ihre Hörgeräte sofort nach der Bestellung in unserem Online-Shop.
Sollten Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sein, steht Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- bzw. Umtauschrecht zu.

Was ist im Preis eines Hörgeräts enthalten?
Beim Kauf eines Hörgeräts erhalten Sie von uns:

- Lautsprecher (sofern enthalten)
- 1x Cerumenfilter
- 1x Reinigungsspray (30 ml)
- Kuppeln in verschiedenen Größen und Formen.
- Zusätzlich erhalten Sie drei kostenlose Ferneinstellungen.

*Beim Kauf von zwei (2) Hörgeräten ist das Ladegerät gratis inklusive.

Für alle Hörgeräte gilt eine dreijährige (3) Herstellergarantie.

Ist im Preis der Hörgeräte eine Ladestation enthalten?
Beim Kauf von zwei (2) Hörgeräten ist eine Ladestation im Lieferumfang enthalten. Beim Kauf eines einzelnen Hörgeräts ist die Ladestation jedoch nicht im Lieferumfang enthalten.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch durchführen?
Die Bestellabwicklung erfolgt immer über unseren Onlineshop, Sie können den Bestellvorgang aber auch Schritt für Schritt telefonisch mit unserem Kundenservice abwickeln. Wir begleiten Sie bei jedem Schritt.

Was benötige ich für die Online-Anpassung der Hörgeräte?
Sie benötigen lediglich ein Smartphone, einen PC oder einen Laptop, der über die App mit den Hörgeräten verbunden ist. Eine Webcam ist empfehlenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Wie viele Online-Anpassungstermine bekomme ich nach dem Kauf eines Hörgerätes?
Sie erhalten drei (3) kostenlose Online-Anpassungstermine.
Weitere Folgetermine können Sie mit unserem Kundenservice vereinbaren und hier erwerben.

Kann ich meine 30-tägige Testphase verlängern?
Eine Verlängerung der Probezeit ist nicht möglich. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Erstanpassung innerhalb von 14 Tagen erfolgt und die überwiegende Mehrheit unserer Kunden mit den Ergebnissen vollkommen zufrieden ist. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Bis wann kann ich die Hörgeräte zurückgeben?
Sie können die Hörgeräte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach Rückgabe der Hörgeräte?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den Prüfvorgang abgeschlossen haben. Dieser Vorgang kann zwischen 5 und 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Hörgeräte dauern.

Wie ersetze ich eine Kuppel, einen Filter, einen Lautsprecher usw.?
Anleitungsvideos und sämtliche Bedienungsanleitungen finden Sie unter diesem Link: Hier klicken.
Darüber hinaus steht Ihnen unser Team bei Fragen gerne zur Verfügung.

Wie reinige ich meine Hörgeräte?
Anleitungsvideos finden Sie unter folgendem Link: Hier klicken.
Auch unser Support-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ich möchte einen neuen externen Lautsprecher kaufen. Was benötige ich?
Eine Anleitung zum Ausmessen der richtigen Lautsprecherlänge finden Sie bei BestPriceHearing unter diesem Link: Klicken Sie hier.
Senden Sie uns die Maße Ihres Ohres, damit wir die für Sie passende Länge des Lautsprechers ermitteln können. Auch hier, steht unser Support-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ich möchte neue Kuppeln kaufen. Welche brauche ich?
Beim Kauf müssen Sie zunächst die Marke Ihrer Hörgeräte berücksichtigen. Die jeweiligen Domes gibt es in verschiedenen Größen und Formen. Auf den einzelnen Produktbildern und in der Produktbeschreibung können Sie nachlesen, welche Domes Ihren Originalen entsprechen.

Wie oft sollte ich den Filter für externe Lautsprecher austauschen?
Um eine gleichbleibende Klangqualität des Hörgeräts zu gewährleisten, empfehlen wir, den Filter alle 14-30 Tage auszutauschen. Den passenden Filter für Ihre Hörgeräte finden Sie in unserem Onlineshop bei den verschiedenen Marken.

Wie oft sollte ich eine Kuppel austauschen?
Bei richtiger Pflege der Hörgeräte empfehlen wir, den Dome monatlich auszutauschen. Wenn Sie einen Defekt feststellen oder der Dome nicht mehr richtig sitzt, tauschen Sie ihn bitte umgehend aus.

Sind Hörgeräte wasserdicht?
Dies hängt von den Spezifikationen des gewählten Hörgeräts ab, aber alle Hörgeräte entsprechen der IP68-Zertifizierung. Wir empfehlen jedoch, sie keiner Feuchtigkeit auszusetzen. Es ist wichtig, Ihre Hörgeräte vor allen möglichen Gefahren zu schützen.

Ich schwitze stark. Was kann ich tun?
Zur optimalen Pflege Ihrer Geräte empfehlen wir Ihnen die Verwendung unserer Elektronik-Trockenbox. Dieses Produkt finden Sie unter folgendem Link in unserem Online-Shop: Hier klicken.

Kann ich meine Hörgeräte an meinen Fernseher oder andere Audioprodukte anschließen?
Ja, das ist möglich. Sie benötigen hierfür einen speziell vom Hersteller entwickelten TV-Sender.

Ab welchem Betrag sind die Versandkosten enthalten?
Ab einem Bestellwert von 70,00 € sind die Versandkosten inklusive.

Was passiert, wenn ich mein(e) Hörgerät(e) verliere?
Wir bedauern Ihren Verlust. Beim Kauf von Hörgeräten ist eine dreijährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler inbegriffen, die mit unserem zusätzlichen Garantieplan auf fünf Jahre verlängert werden kann. Diese Garantie deckt keine unsachgemäße Handhabung, Feuchtigkeitsschäden, Diebstahl, Verlust, Überbeanspruchung, Schäden durch Dritte oder nicht autorisierte Servicezentren ab und deckt keine Leistungen eines Hörgeräteakustikers ab.