Hörgeräte online kaufen: was erlaubt ist und worauf Sie achten sollten

Von Sandra Meyer
Audioprothetik, Hörgeräteanpassung bei Best Price Hearing

Ein Hörgerät im Internet bestellen: für viele klingt das zunächst nach einem Widerspruch. Ist das erlaubt? Wer stellt das Gerät ein? Und was passiert, wenn es nicht passt? Hier stehen die Antworten der Reihe nach, auch auf die unbequemen Fragen.

Ist der Kauf im Internet überhaupt erlaubt?

Ja. Hörgeräte sind Medizinprodukte, aber sie sind nicht rezeptpflichtig wie ein Arzneimittel. Sie dürfen ein Hörgerät privat kaufen, im Laden genauso wie im Internet.

Eine ärztliche Verordnung brauchen Sie in einem anderen Fall: wenn Ihre gesetzliche Krankenkasse die Versorgung bezahlen soll. Das ist ein eigener Weg mit eigenen Regeln.

Ein Satz gehört trotzdem an diese Stelle: Lassen Sie Ihr Gehör vorher ärztlich abklären. Ein Hörgerät ist die richtige Antwort auf viele Formen von Schwerhörigkeit, aber nicht auf jede Ursache. Ein verschlossener Gehörgang, eine Entzündung oder ein plötzlicher einseitiger Hörverlust gehören zum HNO-Arzt, nicht in einen Online-Shop.

Was ein seriöser Anbieter leisten muss

Ein Hörgerät ist kein Kopfhörer. Es wird auf Ihre persönliche Hörkurve eingestellt, und diese Einstellung ist der eigentliche Wert der Versorgung, nicht die Verpackung. Einen Anbieter, der das ernst nimmt, erkennen Sie an fünf Dingen:

1. Er fragt nach Ihrem Audiogramm und verkauft Ihnen nichts, bevor er es gesehen hat.
2. Eine Fachkraft stellt das Gerät ein, bevor es verschickt wird. Kein Automat, keine Voreinstellung ab Werk.
3. Es gibt eine Nachbetreuung. Das erste Einstellen ist selten das letzte. Fragen Sie, wie oft nachjustiert wird und was das kostet.
4. Es gibt ein Rückgaberecht, das man auch nutzen kann, ohne Bedingungen im Kleingedruckten, die es praktisch aushebeln.
5. Es gibt ein vollständiges Impressum mit Anschrift, Telefonnummer und einer verantwortlichen Person.

Die Checkliste vor dem Bestellen

Acht Fragen. Wenn ein Anbieter drei davon nicht klar beantwortet, bestellen Sie dort besser nicht.

Woran Sie ein Original erkennen

Im Internet werden auch Geräte angeboten, die nicht über den offiziellen Vertriebsweg des Herstellers kommen. Sie sind oft günstiger, und man merkt den Unterschied erst, wenn etwas nicht funktioniert: Die Herstellergarantie greift dann nicht, und die Anpasssoftware erkennt das Gerät unter Umständen nicht.

Drei Dinge geben Ihnen Sicherheit. Erstens: Die Seriennummer Ihres Geräts steht auf Ihrer Rechnung. So ist jederzeit eindeutig belegt, welches Gerät Sie erhalten haben. Zweitens: Die Garantiebedingungen sind klar geregelt und jederzeit nachlesbar, und Sie wissen, an wen Sie sich im Garantiefall wenden. Drittens: Zubehör, Schirmchen und Filter sind Originalteile desselben Herstellers, denn Nachbauten sitzen anders und verändern den Klang.

Bei uns sind alle Geräte Originalware mit Herstellergarantie. Im Garantiefall wenden Sie sich direkt an uns. Fragen Sie ruhig danach, auch anderswo. Ein Anbieter, der darauf ausweichend antwortet, hat die Frage bereits beantwortet.

Was Sie vor der Bestellung brauchen

Viel ist es nicht, und das meiste haben Sie vermutlich schon:

• Ein aktuelles Audiogramm. Es sollte nicht älter als etwa sechs Monate sein. Erstellt wird es beim HNO-Arzt oder bei einem Hörakustiker; Sie haben Anspruch darauf, eine Kopie zu bekommen.
• Die passende Hörerlänge. Der dünne Draht zwischen Gehäuse und Gehörgang gibt es in mehreren Längen. Messen lässt sich das zu Hause mit einem Lineal, wir zeigen es Schritt für Schritt in unserer Anleitung.
• Die Entscheidung: rechts, links oder beide Ohren. Bei beidseitigem Hörverlust ist die beidseitige Versorgung in aller Regel die bessere Lösung, weil erst zwei Ohren das Richtungshören ermöglichen.
• Eine Vorstellung von Ihrem Alltag. Wo fällt Ihnen das Verstehen schwer: im Gespräch zu zweit, in größeren Runden, beim Fernsehen, am Telefon? Diese Antwort bestimmt die Ausstattungsstufe stärker als das Audiogramm allein.

Wann ein Termin vor Ort nötig ist

Das meiste lässt sich aus der Ferne erledigen. Für diese vier Punkte ist ein Termin in einem Hörzentrum vor Ort vorgesehen:

• Die Ohrabformung für ein maßgefertigtes Ohrpassstück. Für Standard-Schirmchen ist sie nicht nötig, für eine Otoplastik schon.
• Ein Blick in den Gehörgang und das Entfernen von Ohrenschmalz.
• Die Tinnitus-Anpassung und die Betreuung dazu. Unsere Geräte sind für Tinnitus-Einstellungen geeignet, die Anpassung selbst gehört aber in die persönliche Sprechstunde.
• Alles Akute: Schmerzen, Schwindel, ein plötzlicher Hörverlust auf einem Ohr.

Und die Krankenkasse?

Ob und in welcher Höhe sich Ihre Versicherung an den Kosten beteiligt, klären Sie am besten direkt mit ihr. Das gilt für gesetzliche wie für private Versicherungen: die Bedingungen sind unterschiedlich, und nur Ihre Versicherung kann Ihnen verbindlich sagen, was in Ihrem Fall gilt.

Die Abwicklung mit der Versicherung übernehmen wir nicht. Bei uns kaufen Sie privat. Was ein Gerät bei uns kostet, sehen Sie jederzeit im Online-Shop. Wenn Sie unsicher sind, welches Modell für Sie infrage kommt, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.

So läuft es bei uns

1. Sie schicken uns Ihr Audiogramm. Wenn Sie keines haben, sagen wir Ihnen, wie Sie eines bekommen.
2. Wir sehen es uns kostenlos an und beraten Sie auf Grundlage Ihres Audiogramms und der Situationen, in denen Ihnen das Hören schwerfällt: im Gespräch zu zweit, in größeren Runden, beim Fernsehen oder am Telefon.
3. Sie wählen Ihr Gerät im Online-Shop.
4. Wir stellen es auf Ihre Hörkurve ein, bevor es das Haus verlässt.
5. Nach dem Erhalt justieren wir per Fernanpassung nach, so oft es nötig ist.
6. Passt es trotzdem nicht: 30 Tage Rückgaberecht.

Was nach dem Kauf passiert

Der Kauf ist nicht das Ende der Versorgung, sondern ihr Anfang. Das unterscheidet ein Hörgerät von den meisten anderen Dingen, die man im Internet bestellt.

Die ersten Tage. Ihr Gehirn hat sich über Jahre daran gewöhnt, bestimmte Töne nicht mehr zu hören. Wenn sie zurückkommen, klingt zunächst vieles ungewohnt laut: das eigene Kauen, das Blinkerticken im Auto, Papier. Das legt sich, meist innerhalb von zwei bis drei Wochen. Tragen Sie die Geräte in dieser Zeit möglichst den ganzen Tag, nicht nur stundenweise.

Das Nachjustieren. Was am Bildschirm richtig aussieht, muss sich im Wohnzimmer noch nicht richtig anhören. Deshalb justieren wir nach: Sie melden sich, beschreiben die Situation, die noch nicht passt, und wir ändern die Einstellung per Fernanpassung. Ohne Anfahrt und ohne Wartezimmer.

Die Pflege. Ein Hörgerät braucht wenig, aber regelmäßig: Schirmchen wechseln, Cerumenfilter tauschen, abends trocken lagern. Wie das geht, steht bebildert in unseren Anleitungen. Ein Pflege-Set mit Schirmchen, Filtern und Reinigungsspray liegt jeder Bestellung bei.

Garantie und Rückgabe. Es gilt die Herstellergarantie, dazu unser 30-tägiges Rückgaberecht. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB.

Ausführlich steht der Ablauf unter So kaufen Sie. Wenn Sie lieber zuerst mit einem Menschen sprechen möchten: hier erreichen Sie uns.

Veröffentlicht am 16. September 2026 und zuletzt fachlich geprüft am 16. September 2026 von Sandra Meyer. Wie dieser Beitrag entstanden ist, steht in unseren redaktionellen Grundsätzen.